Как позвонить оператору мтс напрямую. Поддержка для юр. лиц по фиксированным номерам
При попытке позвонить оператору МТС понимаешь, что компания предусмотрела все варианты, чтобы по максимуму ограничить возможность «живого» разговора клиента с оператором. Множество вопросов решается при посещении сайта МТС или при получении информации от автоинформатора. Иногда попадаешь в положение, когда необходимо позвонить на номер оператора МТС и вникнуть в проблему может только живой человек, а роботу это не под силу. Вот тут и возникает необходимость общения «вживую».
Как позвонить «живому» оператору МТС
Если Вы уже пытались связаться с оператором компании МТС, то, возможно пришли к неутешительному для себя выводу, что это сделать непросто. Тем не менее, имеются варианты дозвониться на горячую линию и поговорить с сотрудником службы поддержки, хоть и придется запастись терпением и подождать соединения:
- Вы потеряли телефон, испортили Sim-карту, у вас украли мобильный. Во всех этих случаях вы не будете знать, что делать. Между тем звонок оператору не просто поможет вам успокоиться и сосредоточиться, но и подскажет, как восстановить Sim-карту, как поступить с утерянными, но важными контактами и куда обратиться по поводу кражи. Любой совет в такой ситуации лишним не будет, тем более от опытного в этих делах человека.
- Вы всегда можете получить техническую поддержку. Например, вы не можете включить интернет-браузер или хотите сменить гудок вызова. Во всех этих ситуациях вам необходимо обратиться оператору МТС с мобильного? Об этом мы расскажем позднее.
- Вам нужна консультация по вопросам связи. Например, вы собираетесь в отпуск и планируете подключить услугу роуминга. Оператор проконсультирует вас о тарифах и ценах. Это будет быстрее, чем если бы вы разбирались во всех тонкостях сами.
- Вам нужны дополнительные услуги. Почти всегда вы можете подключить все, что вам нужно, отправляя специальные коды и сообщения, но найти эту информацию довольно трудно. Позвонить оператору МТС с мобильного очень просто, и он за считанные секунды выполнит ваши просьбы, подключит пакеты SMS-сообщений, активирует бонусы и так далее.
- изменение тарифного плана по запросу;
- подключение или отключение дополнительных услуг и опций;
- техническая поддержка по различным предложениям и текущим акциям;
- смена телефонного номера;
- блокировка телефона на определенное время.
- списание денег с баланса телефона;
- порядок оплаты определенной услуги, тарификация;
- запрос детализации разговоров;
- подключение номера или его временное отключение;
- обслуживание номера и все, что с этим связано.
- Вы хотите подключить или отключить определенную услугу (за исключением «Детализированный счет», «Доставка счета», «Дополнительный номер для передачи данных/факса»).
- Смена тарифного плана при сохранении действующего номера.
- Техническая поддержка при активации тех или иных продуктов.
- Изменение номера телефона.
- Блокировка телефона на определенное время (предоставляется не на всех тарифных планах).
- Получение PIN- и PUK-кодов.
- Получение информации об определенной услуге или сервисе.
- Консультирование по финансовым вопросам (способы и правила оплаты).
- Расшифровка счетов.
- Заказ разговоров.
- Операции с лицевыми счетами.
- Действия в случае кражи или потере телефона и многое другое.
- Удалось ли решить проблему (если да, то нажмите «1», если нет – «0»).
- Оценить работу специалиста по пятибалльной шкале (набрать соответствующие цифры на мобильном устройстве).
- зайдите на сайт МТС (http://www.mts.ru );
- укажите свой регион проживания;
- перейдите по ссылке «Салоны-магазины МТС», которая находится в центральной части страницы.
- заключение договора на оказание услуг связи;
- расторжение договора;
- операции с сим-картой (замена, восстановление, блокировка/разблокировка);
- выдача PIN-, PUK-кодов;
- получение другого номера телефона;
- заказ счета или детализации;
- получение кодового слова;
- консультации по различным услугам связи;
- консультации по финансовым вопросам (состояние мобильного счета, денежные переводы, оплата при помощи кредитной карты);
- получение заказа из интернет-магазина МТС и много другое.
- Позвоните по одному из коротких номеров.
- Прослушайте новости и предложения компании и дождитесь начала голосового меню. Можете не ждать когда автоинформатор озвучит все меню, а сразу нажать клавишу 2 , затем 0 .
- Теперь вам предложат оценить качество обслуживания. Вы можете согласиться или отказаться, нажав соответствующие клавиши - 0 или 1 , какую именно — не имеет значения.
- После этих действий автоинформатор сообщит, что скоро вам ответит оператор и все разговоры записываются. Вам остается только дождаться соединения.
- Позвоните по бесплатному номеру 8-800-250-0890 с телефона любого мобильного оператора (не МТС ) или с городского телефона.
- Дождитесь начала голосового меню и нажмите клавишу 1 , затем 0 .
- Согласитесь или откажитесь оценить работу оператора нажатием соответствующей клавиши.
- Ждите соединения со специалистом. Обычно ожидание на линии составляет 10-20 минут.
«Звонок на официальный телефон оператора для абонентов МТС» Являясь клиентом компании в России, Узбекистане или Белоруссии, можно позвонить по двум бесплатным номерам 08460 или 0890 .
Для получения соединения с сотрудником службы поддержки следует дождаться голосового меню и нажать кнопку 2 , после 0 . Вас соединят с оператором, но надо подождать некоторое время. Но если очень надо, наберитесь терпения.
Сотовый телефон - неотъемлемый атрибут каждого современного человека. Если вы не предпочитаете жить на лоне природы в окружении сосен, мобильный телефон нужен вам обязательно. Однако за выбором телефона следует выбор оператора связи. Если вы выбираете услуги оператора МТС, то все ли вы знаете о своих возможностях? В этом мы сегодня и разберемся.
Справочная оператора МТС
С этого пункта и нужно начинать выбор своего оператора. Если поддержка клиентов на высоком уровне, то и любой проблемный вопрос вы решите, а к качеству связи у вас вряд ли будут претензии. Итак, с мобильного телефона? Зачем вам эта информация? Для такого звонка есть масса поводов от незнания собственного баланса до пропажи Sim-карты, консультации по поводу роуминга и так далее. Давайте сразу разберемся, в каких случаях нелишним будет разговор со своим оператором связи.
Повод позвонить
Есть ряд ситуаций, в которых вам поможет этот важный звонок.
Как связаться
И здесь не обошлось без условий.
Услуги физическим лицам
Контакт-центр занимается следующими вопросами:
Также центр консультирует по всем возможным вопросам, например:
Услуги для юридических лиц
Если вы лицо юридическое, то доступ к полному спектру услуг можете получить, зная кодовое слово. Если вы знаете, как позвонить оператору МТС с мобильного, но ненароком забыли кодовое слово, то поменять его можно только при личном присутствии в офисе компании. Перечень услуг идентичный уже упомянутому. Плюс несколько дополнительных. Например, вы можете выбрать способ доставки счетов.
По факсу или электронной почте
Если вы обращаетесь в Контакт-центр таким способом, то можете рассчитывать, что вам подключат или отключат услуги, помогут изменить номер, ваши данные и тарифный план, заблокируют телефон на нужное время или отменят блокировку. Кроме этого, юридические лица могут изменить пароль для интернет-сервисов и адрес доставки счетов.
Поговорим о стоимости
Вы уже знаете, как звонить оператору МТС, но нужно знать про один интересный момент. Как ни странно, но тот факт, что звонок совершается бесплатно, не означает, что ничего платить не придется. Если услуга, о которой вы просите оператора, может быть совершена вами через терминал самообслуживания, то за нее вы заплатите 10 рублей. Это не касается простых консультаций, но сюда относится, к примеру, подключение дополнительных опций. То есть даже если в прейскуранте указано, что подключение к услуге осуществляется бесплатно, с вас все равно спишут 10 рублей за то, что оператор выполнил эту процедуру за вас. В связи с этим самое время поговорить о том, как обойтись без Контакт-центра, а сделать это можно самыми разными способами.
Другие варианты решения проблем
Вместо того чтобы позвонить оператору, вы и сами можете решить многие проблемы, не прибегая к его помощи. Для этого есть масса вариантов. Вы всегда можете выбрать самый удобный. Это зависит и от того, есть ли у вас поблизости доступ к сети Интернет, умеете ли вы набирать текстовые сообщения, как пополняете баланс телефона. Начнем с самого простого - текстовых сообщений.
Управляем услугами по SMS
Это бесплатный ресурс, доступный любому человеку в любом месте, где у него есть телефонная связь. Никакие настройки не потребуются, а чтобы узнать специальные коды, позволяющие менять тарифные планы и подключать опции, можно всего лишь отправить цифру 2 на номер 111. По этому запросу вы получите полный перечень услуг, которые вы можете получить, используя этот метод. Если вы отправили заявку на изменение тарифного плана, а это невозможно из технических соображений, вы получите ответ: «Данный запрос не может быть выполнен». При этом ничего с вашего баланса списано не будет. Все коды услуг вы также можете узнать на сайте оператора. Этот способ доступен даже ребенку, а воспользоваться им можно, например, в путешествии.
Мобильный помощник
Здесь вам также не нужен номер сотового оператора МТС. Способ отличается от предыдущего только тем, что ничего отправлять вам не потребуется. А вместо того чтобы отправлять сообщения на номер 111, просто позвоните на него. Это тоже бесплатный звонок. Следуя автоматическим инструкциям, вы может узнать свой баланс, пополнить его картой оплаты, внести «обещанный» платеж и так далее. Обратите внимание, что в роуминге эта услуга является платной.
Электронный помощник
Вы можете управлять телефоном даже с терминалов для приема платежей. Это очень удобно, если вы привыкли таким образом пополнять баланс мобильного. Так, не отходя далеко, вы можете поменять свой тарифный план или подключить новую услугу. Однако не все так просто. Чтобы иметь доступ к этой возможности, вам нужно получить пароль. Сделать это можно через личный кабинет или лично у оператора связи.
Личный кабинет на сайте
Оператор МТС, как и многие крупные игроки на рынке связи, предлагает своим абонентам очень удобный инструмент - личный кабинет. Так вы имеете доступ к большему количеству услуг, вы управляете своими расходами в режиме реального времени, можете контролировать местонахождение своего ребенка и хранить свои контакты в сети, что предотвратит их случайное удаление.
Заключение
Неважно, в каком месте страны вы находитесь. Если у вас местный номер и МТС-оператор, как позвонить (Спб, Сибирь или Москва - нет разницы) в этом случае? Наберите один короткий номер 0890, по какому вопросу вы бы ни звонили. Если дело не такое срочное, воспользуйтесь другими средствами управления. Добавьте услуги через текстовые сообщения или короткие номера, узнайте баланс, позвонив на 111. Все это гораздо упрощает схему взаимодействия с операторами. Вам не нужно будет выслушивать все голосовое дерево, которое встречает вас до того, как оператор будет на связи. С вас не спишутся лишние деньги. Вы всегда будете в курсе того, куда уходят ваши деньги, за что вы платите. Теперь вы знаете не просто, как позвонить оператору МТС с мобильного, а еще и как обойтись без этих звонков.
У каждого абонента рано или поздно появляется необходимость связаться со своим мобильным оператором. Чаще всего – для получения информации по какому-то вопросу. Пользователи сетей МТС имеют возможность круглосуточных и бесплатных звонков в службу технической поддержки.
Обратиться в службу поддержки может любой абонент компании, независимо от действующего тарифного плана и наличия дополнительных услуг и опций.
В каких случаях может понадобиться горячая линия с оператором МТС:
Режим работы службы поддержки
Обратиться за помощью можно в любое удобное для вас время, центр работает круглосуточно.
Как связаться со службой поддержки МТС
| Местонахождение абонента | Тип номера | Номер телефона | Стоимость звонка |
|---|---|---|---|
| Территория всей страны, внутри сети на Украине, в Беларуси | 0890 | бесплатно | |
| На территории всей России | С городского номера, с мобильных номеров, зарегистрированных в других сетях | 8 800 250 0890 | бесплатно |
| В международном и национальном роуминге | С мобильного телефона, зарегистрированного в сети МТС | +7 495 766 0166 (обязательно набирать с +7) | бесплатно |
Телефон 0890
Чтобы связаться со специалистом, вам необходимо дождаться голосового приветствия автоинформатора и затем последовательно нажать клавиши «1» и «0» или «2» и «0». После непродолжительной музыкальной паузы вас соединят с оператором.
Если вы хотите получить полную информацию о возможностях сервиса, прослушайте автоинформатора до конца.
Необходимо заранее приготовить паспортные данные или кодовое слово. Уточните, по какому номеру телефона вы хотите получить информацию. Кроме этого, рекомендуем заранее сформулировать вопрос. Чтобы избежать недоразумений, помните, что разговор с оператором, скорее всего, записывается.
Оценка качества предоставления услуг
Если вы хотите оценить работу специалиста, после разговора с ним, нажмите «0», если нет – «1». Если вы дали согласие на оценку разговора, вам поступит звонок с номера +7 800 250 0890 для проведения анкетирования в автоматическом режиме. Вам потребуется ответить всего на два вопроса:
Телефон 8 800 250 0890
Вам необходимо набрать бесплатный номер телефона 8 800 250 0890 для связи с оператором МТС со своего мобильного устройства, затем дождаться голосового сообщения и далее последовательно нажать клавиши «1» и «0».
Телефон +7 495 766 0166
Если вы находитесь за пределами нашей страны, связаться со специалистом можно абсолютно бесплатно по номеру +7 495 766 0166 .
Обращение в офис МТС
Чтобы посмотреть, где находится ближайший офис:
Оператор предлагает целый спектр доступных услуг:
Если вы попробуете позвонить оператору МТС, то очень скоро обнаружите, что в компании сделали все возможное, чтобы избежать «живого» общения со своими абонентами. Видимо, здесь считают, что все проблемы клиенты МТС могут решить с помощью автоинформатора или на официальном сайте mts.ru.
Как дозвониться до «живого» оператора с мобильного МТС?
Всем абонентам оператора МТС хорошо известен бесплатный короткий номер 0890 . Всем также хорошо известно насколько сложно дозвониться по нему до живого человека: время ожидания на линии может составлять 30-40 минут и даже больше.
Но мало кто знает, что у оператора есть еще два бесплатных коротких номера для соединения с центром поддержки клиентов. Это 08460 и 0605 .
Возможно вам уже встречался номер 08460 , когда вы нажимали кнопку помощи в мобильном приложении. И наверняка у вас возникали сомнения: «а не платный ли это номер?». Спешим их развеять: звонить оператору МТС по короткому номеру 08460 можно совершенно бесплатно.
Номер 0605 оператор не афиширует совсем. Более того, на официальном сайте сказано, что он работает только для VIP-клиентов. Но на самом деле абсолютно все абоненты могут звонить по этому телефону в службу поддержки бесплатно.
Независимо от того, по какому из перечисленных номеров вы будете звонить оператору, сначала придется прослушать автоинформатор. Хорошая новость в том, что голосовое меню по всем трем телефонам клиентской службы одинаковое. Поэтому для соединения с «живым» оператором нужно следовать одному алгоритму:
Как позвонить на горячую линию МТС с других телефонов
Замечено, что если звонить оператору по номеру «8-800…» с любого другого телефона, будь то Мегафон, Билайн или городской номер, соединение с «живым» специалистом происходит гораздо быстрее. Но если попытаетесь звонить на этот телефон с мобильного МТС, то услышите, что данный номер не обслуживается. Так что такой вариант связи с саппортом подойдет, только если у вас имеется сим-карта другого оператора.
Инстукция:
Обратите внимание:
Дозвониться до оператора по телефонам 0890, 08460 и 0605 можно только с сим-карты МТС. Для звонков с телефонов всех остальных провайдеров предназначен номер 8-800-250-0890.
Номер оператора МТС для корпоративных клиентов
Если вы - владелец корпоративного номера МТС, то для связи со службой поддержки звоните по единому федеральному номеру 8-800-250-0990 .
Как связаться с оператором МТС в роуминге?
В национальном роуминге, то есть в поездках по России, позвонить в службу помощи клиентам можно по тем же телефонам, что и в домашнем регионе — 0890 или 8-800-250-0890 . Как дозвониться до живого специалиста по этим телефонам смотрите выше.
Для абонентов, находящихся за границей (в международном роуминге) работает номер горячей линии +7-495-766-0166 . Если звоните с симки МТС, то звонок бесплатный. Обратите внимание, что набирать этот номер нужно обязательно в международном формате - через +7 .
Как позвонить оператору МТС из Крыма?
Поскольку Крым — это субъек РФ, то на его территории действуют те же номера, что и по всей России. Не важно — приобрели ли вы сим-карту на территории полуострова или приехали сюда из другого города РФ. Для связи со специалистом колл-центра набирайте 0890 или 8-800-250-0890 . Звонок будет бесплатным.
Если же вы оказались в Крыму с украинской SIM-картой МТС, то вы находитесь в международном роуминге. Чтобы позвонить своему оператору — в МТС Украины, нужно звонить по телефону +38-050-508-1111 или на короткий номер 111 . Звонки на оба номера платные.
