Начаться обратной связи копию письма. Создаем форму обратной связи на PHP. Определение какого понятия приведено ниже

Одной из распространенных задач для веб-мастера, является создание почтовых форм или форм обратной связи для оправки писем (сообщений) с сайта. В Joomla это можно реализовать несколькими способами, в том числе и стандартно, с помощью компонента «Контакты». Но в этой статье я расскажу о том, как можно создать формы для отправки сообщений, формы обратной связи и о том, как их вставить в любое место сайта с помощью стороннего компонента. Этот компонент называется aiContactSafe. Он абсолютно бесплатен, но вы можете помочь развитию такого полезного проекта, пожертвовав небольшую сумму. Скачать его можно через JED или с сайта разработчика , предварительно зарегистрировавшись. Или можно скачать с сайта . На момент написания статьи актуальной была стабильная версия aiContactSafe 2.0.21с, совместимая как с Joomla 1.5, так и с Joomla 2.5.

В состав компонента форм обратной связи aiContactSafe входят:

1. Модуль Mod_aiContactSafe, который выводит форму обратной связи в любой позиции шаблона сайта.
2. Плагин Plg_aiContactSafeForm, который нужен для размещения формы обратной связи прямо в статье.
3. Плагин Plg_aiContactSafeLink, нужный для размещения ссылки на форму обратной связи в статье.

Компонент aiContactSafe обладает следующими возможностями:

• Имеет свой встроенный защитный код (CAPTCHA). Встроенная CAPTCHA может задавать кодовые слова для различных языков, выводить вместо слов случайный набор символов заданной длины. Защитный код легко интегрируется в дизайн сайта благодаря настройкам цвета символов и цвета фона.
• Поддержка профилей. С помощью профилей, на сайте можно создать различные виды форм, с различным набором пользовательских полей. Например, в одном профиле можно настроить форму обратной связи для отправки резюме, а в другом профиле форму заявки на подбор персонала, а в третьем профиле настроить форму для отправки сообщения администратору сайта и т. д.
• Неограниченное количество пользовательских полей различного типа: текстовое поле, флажок, переключатель, список, выпадающий список, разделитель, вложение файла, контакт Joomla, адрес электронной почты, скрытое поле, многострочное текстовое поле.
• Добавление префиксов (заголовков) и суффиксов полей.
• Перенаправление на указанную страницу в случае успешной отправки сообщения (письма).
• Добавление любого количества вложений, работающих как с AJAX, так и без него.
• Поддержка SEF. Можно использовать как родной SEF Joomla, так и ARTIO JoomSEF или sh404SEF.
• Поддержка многоязычности.
• Языковые файлы для более чем двадцати языков.
• Указание дополнительной (контактной) информации с помощью редактора WYSIWYG.
• Подробные инструкции по настройке и администрированию (на английском).
• Блокировка пользователя по IP адресу.
• Блокировка сообщений по определенным словам (стоп-словам).
• Автоматическая блокировка IP адресов, которая срабатывает через заданное время, если посетитель сайта с определенного IP адреса отправляет сообщения содержащие стоп-слова.

Итак, скачиваем компонент и производим стандартную установку, используя «Менеджер расширений». После успешной установки переходим в меню «Компоненты» и выбираем пункт «Форма обратной связи». По умолчанию компонент будет открыт на вкладке «Сообщения». Сообщений у нас пока нет, поэтому займёмся настройкой. Перейдем на вкладку «Статусы сообщения» и переименуем их. У компонента есть небольшие проблемы с локализацией, поэтому для удобства приходится их исправлять вручную.

Кликаем по названию статуса и переименовываем: New в Новое, Read в Прочитанное, Replied в Отправленное, Archived в Архивное.
Переходим на вкладку «Панель управления». Здесь находятся общие настройки компонента. Большую часть настроек можно оставить со значениями по умолчанию. Стоит обратить внимание на блок антиспам-настроек.

Сейчас мы не будем настраивать этот блок – каждый настраивает его сам, согласно своим потребностям. Рассмотрим в вкратце эти настройки.
Активировать контроль SPAM"а. Включает/выключает контроль спама по стоп-словам. Если в сообщении будут найдены стоп-слова, то оно не будет отправлено. Работает в паре со следующей опцией.
Блокировать письма содержащие. В это поле вписываются стоп-слова, через «;».
Записывать заблокированные сообщения. Включает запись сообщения, помеченного как СПАМ в БД. Оставляем включенным – для контроля.
Активировать запрет по IP адресу. Если активировать эту опцию, то посетители с отмеченных, ниже IP адресов не смогут получить доступ к форме обратной связи (контактной форме).
IP адреса для блокирования. Это поле содержит список блокируемых ip адресов. Посетители, пришедшие на сайт с одного из указанных адресов, не смогут получить доступ к контактной форме. Для блокировки больших сегментов сети можно использовать символы подстановки, например «*». Если записать так: 123.*.*.*, то будут запрещены все IP адреса, начинающиеся с 123.
Перенаправлять заблокированные IP адреса на. В это поле можно ввести адрес страницы, на которую будет перенаправлен посетитель сайта, если он пришёл с заблокированного IP адреса. Если ничего не указать, то перенаправление будет выполнено на главную страницу сайта.
Запрещать IP-адреса, которые отправляют сообщения с заблокированными словами. Включает/выключает автоматическую блокировку IP адресов посетители, с которых отправляют сообщения со стоп-словами. Блокировка будет срабатывать, если будут выполнены условия двух, нижеследующих опций.
Максимальное количество заблокированных сообщений перед запретом IP. Предельное количество сообщений со стоп-словами, после которого IP адрес будет заблокирован.
Минуты для подсчёта заблокированных сообщений. Период времени, в который осуществляется подсчёт сообщений со стоп-словами.
Отправлять email с сообщением о запрете IP. Адрес электронной почты, на который отправляется сообщение о срабатывании автоматической блокировки IP адреса.
Кроме блока антиспам-настроек следует обратить внимание на настройки, которые находятся в нижней части окна.

Следующие четыре опции относятся к настройке вложений, отправляемых с письмом.
Максимальный размер вложения (в байтах). Если в форме обратной связи будет поле для вложения файла, то полезно ограничить его максимальный размер. По умолчанию 5 Мб.
Разрешённые типы вложений. В этом поле через запятую можно указать разрешенные типы вложений.
Присоединить к сообщению. Определяет отправку вложения. Можно присоединить вложение к сообщению, а можно с сообщением отправить ссылку на файл, который при отправке будет сохранён на сервере.
Удалить файлы после отправки сообщения. Если вложение отправляется прикреплённым к сообщению, то файл вложения можно удалять с сервера. Например, для экономии дискового пространства.
Проверить языковые файлы. Нажатие этой кнопки запускает процедуру проверки языковых файлов для соответствующего языка.
Следующие три опции доступны, если установлены соответствующие им компоненты: ARTIO JoomSEF, Joom!Fish и FaLang. Если на сайте установлены данные компоненты, то имеет смысл включить их интеграцию с aiContactSafe.
За этими настройками следуют три кнопки включения вышеописанных составляющих компонента. По умолчанию они выключены. Кнопки сопровождает устрашающее предупреждение. Нам с вами нужно знать, как это работает, поэтому включаем все три.
Далее следует настройка прав доступа к компоненту. Здесь можно установить группу пользователей сайта, которая может читать сообщения с лицевой части сайта. По умолчанию «Супер-пользователи». Так и оставим.
Название кнопки «Удалить таблицы из базы данных» говорит само за себя. Она может понадобиться в исключительных случаях, когда нужно полностью удалить или полностью переустановить компонент. Нажатие на эту кнопку удалит в базе данных сайта все таблицы, созданные компонентом aiContactSafe. Без резервной копии их восстановить не удастся!
Следующую часть настроек рассмотрим на простом практическом примере. Допустим, что на сайте кадрового агентства нужно разместить две формы обратной связи: первая – общая, для контактов по общим вопросам, а вторая – для отправки резюме. Для первой формы будет создана страница и пункт меню «Контакты», а вторая форма будет размещаться на страницах с вакансиями. В первой форме обратной связи нам нужна следующая информация: имя отправителя, адрес электронной почты, тема сообщения, текст сообщения и возможность отправки копии сообщения отправителю. Во второй контактной форме нам понадобятся следующие поля: имя отправителя, адрес электронной почты, название вакансии и возможность прикрепления файла с резюме.
В компоненте aiContactSafe переходим на вкладку «Поля».

Как видим, в компоненте уже есть несколько полей. Нам нужно немного отредактировать существующие и добавить необходимые поля. Кликом мыши по названию первого поля, откроем его для редактирования и рассмотрим настройку поля подробно.

Название . Это внутренняя переменная компонента. Всегда пишется латинскими буквами без пробелов. Оставляем как есть.

Field label (метка поля) . Это заголовок в поля в форме обратной связи. Меняем на Отправитель.

Label parameters (параметры метки) . Здесь можно задать дополнительные стили, как если бы мы задали стили в тегах < style >. Только кавычки должны быть одинарными. Например, мы хотим, чтобы при наведении указателя мыши всплывала подсказка. Тогда в этом поле можно написать: title="Ваше имя, например Сергеев Николай Николаевич".

Field label in message ( метка поля в письме ) . Это заголовок в письме получателя. Мы ведь получим письмо! Меняем на Отправитель.

Label in message parameters (параметры метки поля в письме) . То же, что и Label parameters, только для письма.

Метка после поля . Если надо, чтобы заголовок был не перед полем ввода, а после.

Field type (тип поля) . Тип поля. Важный параметр. Можно выбрать один из семнадцати типов. Нам нужна текстовая строка, поэтому ничего не трогаем.

Отправить сообщение . Для текстовых полей этот параметр недоступен. Он актуален для типов полей, содержащих адрес электронной почты.

Field values (значения поля) . Так же недоступен для текстовых полей. Нужен для полей списков, выпадающих списков, групп флажков и переключателей.

Лимит поля . Параметр, ограничивающий количество символов в текстовом поле. Больше символов, чем указано в этом параметре ввести нельзя. Ограничим это поле 60 (шестьюдесятью) символами.

Field parameters (параметры поля) . Такая же настройка, что и для метки поля. Но относящееся уже к самому полю ввода. По умолчанию уже содержит значение. Добавим к нему свои пять копеек, чтобы получилось class="textbox" title="Ваше имя, например Сергеев Николай Николаевич". Пусть тоже будет всплывающая подсказка.

Автозаполнение . В нашем случае Нет.

Значение по умолчанию . Можно сразу задать значение поля по умолчанию, но нам это не надо.

Префикс поля . Информация, которая будет добавлена прямо перед полем ввода.

Суффикс поля . Информация, которая будет добавлена прямо после поля ввода.

Field required (необходимое поле) . Поле, обязательное для заполнения.

Включать в тело письма . Отображать ли значение поля в письме получателя.

Сохраняем настройки. Теперь вы можете самостоятельно поправить текстовые поля « Phone » и « Subject ». Присвойте метки Телефон и Тема соответственно.

Поле « Email », практически ничем не отличается от текстового поля. Различие состоит в том, что для этого типа полей предусмотрена проверка на ввод корректного адреса электронной почты. Поправим только метки поля – пусть будут Эл. почта.

Для поля « Message » зададим значение для меток Сообщение. Можем установить лимит в 1000 символов (на своё усмотрение). Тип этого поля – «Расширенное текстовое поле», а значит и настройки идентичны.

В настройках поля « Send a copy of this message to yourself » так же поменяем метки на Отправить копию сообщения себе. Это поле представляет собой флажок (галочку). Если опция установлена, отправитель получит копию своего сообщения на адрес электронной почты, который он указал выше.

Всё, существующие поля поправили! Теперь создадим два нужных нам поля: текстовое поле «Вакансия» и поле для прикрепления файла резюме к сообщению. Для этого всё в той же вкладке «Поле» кликаем на кнопке «Добавить». В открывшемся окне задаём значение поля Название: aics_vacancy. По умолчанию тип создаваемого поля «Текстовая строка» - это то, что нам нужно для создания поля «Вакансия». С текстовыми полями вы уже умеете работать, так что настроите сами. На всякий случай ниже привожу скрин своих настроек.

Теперь создадим поле для прикрепления файла к сообщению. Нет ничего проще! Нажимаем кнопку «Добавить», название поля - aics_file, метка поля - Прикрепить файл с резюме до 5 Мб(zip,rar,doc), метка поля в письме - Прикрепить файл, тип поля – Файл.
Теперь, когда есть все необходимые поля можно настроить профили. В компоненте aiContactSafe переходим на вкладку «Профайлы». Профайлы или профили – это наборы настроек для определённой формы обратной связи. Мы видим, что здесь о нас тоже позаботились и сделали два профиля. Кликаем на названии первого профиля (его ID - 1) и открываем его для редактирования. Настроек довольно много, но все они интуитивно понятны. Делаем следующее:

• Меняем название профиля, чтобы было понятнее
• Включаем опцию «Использовать AJAX для отправки формы»
• Если нужно, то настраиваем отображение CAPTCHA

Здесь стоит обратить внимание вот на что. Если мы меняем максимальную длину слова для CAPTCHA, то нужно не забывать о «Ширине CAPTCHA». Чтобы не получилось так, что при заданной ширине отображаются не все символы. Другими словами, чтобы они поместились.

• Если хотим, чтобы сообщения приходили на адрес электронной почты отличный от указанного в общих настройках сайта , то заполняем поле Электронный адрес . Следует помнить, что в это поле вводится адрес электронной почты, который будет работать с вышеуказанными настройками. Т. е. если в это поле ввести адрес ящика из другого домена, например из yandex.ru, то нужно будет соответствующим образом редактировать параметры отправки почты в общих настройках сайта.
• Заполняем префикс темы письма.
• Если нужно, меняем формат письма с HTML на «Простой текст».
• Изменяем значение поля Обозначить необходимые поля символом (ами) .
• Изменяем Уведомление об обязательных полях.
• Пишем своё Сообщение благодарности.

• Сортируем и отмечаем нужные для этого профиля поля.

Кликаем на кнопке «Применить» и поднимаемся в верхнюю часть окна. Здесь нас интересуют кнопки: Edit Contact, Edit CSS, и Edit Email. Этими кнопками можно воспользоваться не только в этом окне. Они присутствуют в панели управления вкладки «Профайлы». Требуется только выделить нужный профиль и нажать соответствующую кнопку.

Итак, нажимаем кнопку Edit Contact. В открывшемся окне мы можем отредактировать контактную информацию формы обратной связи или вообще убрать её. Информация корректируется редактором по умолчанию, установленным для текущего пользователя. Заполняем так, как нам нужно.

Сохраняем изменения. Теперь если нужно, то изменяем оформление (стили). Для этого выделяем профиль «Common» и нажимаем кнопку «Edit CSS». Подробно настройки CSS описывать не буду - во-первых, у каждого они свои, а во-вторых, это выходит за рамки статьи. Коснусь лишь вскользь. Каждый файл CSS для профиля уже содержит примеры того, как можно изменить стиль элемента формы обратной связи. Для существующих полей записи уже сделаны. Для новых элементов, если требуется, нужно скопировать строку для соответствующего типа, изменить идентификатор «field_name» на имя нового поля и добавить свойства.

После настроек CSS можно настроить вид приходящего письма. Для этого надо выделить профиль и нажать кнопку Edit Email. Редактирование вида приходящего сообщения – это задача не для новичков. На первых порах, оставляйте как есть - главное, что в нём содержится требуемая информация.
Один профиль настроили. Теперь мы можем поместить контактную информацию и форму обратной связи на сайте. Для этого в нужном меню добавляем пункт «Контакты», а тип пункта меню назначаем «Contact Form».

Заголовок меню задаём, например Контакты. В обязательных параметрах уже выбран профиль «Common» т. к. он является профилем по умолчанию.

Сохраняем изменения и переходим на фронтальную часть сайта. Кликаем по пункту меню «Контакты» и видим, что у нас получилось.

Заполняем поля и отправляем сообщение. Если всё настроено правильно, то электронное письмо появится во вкладке «Сообщения».
Теперь настроим второй профиль (Module form) и рассмотрим работу модуля и плагинов aiContactSafe. А именно, как вставить модуль с формой обратной связи, как вставить форму обратной связи в статью и как сделать ссылку на такую форму.
Основные настройки второго профиля:

• Название профайла: resume
• Поле для использования в качестве темы: aics_vacancy Вакансия
• Поле для использования в качестве послать отправителю: нет

• Выбираем нужные нам поля и сортируем их

Если требуется, меняем «Префикс темы электронного письма» и переводим уведомления. Остальные настройки редактируем по своему усмотрению. Сохраняем. Удаляем всю контактную информацию для этого профиля.

Как вывести формы обратной связи модулем

В настройках панели управления aiContactSafe мы включили модуль Mod_aiContactSafe. Теперь с помощью этого модуля вставим форму для отправки резюме в произвольную позицию шаблона. Для этого переходим в «Менеджер модулей», находим там модуль «aiContactSafe module», открываем его и соответствующим образом редактируем.

Главное, на что нужно обратить внимание при редактировании модуля – это правильно выбранный профиль. В поле «Profile"s CSS» можно выбрать использовать ли CSS компонента или шаблона сайта. А в поле «Fields values» для полей формы обратной связи можно ввести предустановленные значения, например "aics_vacancy=бухгалтер".

Письма-просьбы – это неотъемлемая, важная и необходимая часть деловой переписки. С одной стороны, это тактичные и дипломатичные запросы по текущим вопросам, с другой – инструмент для достижения определенных целей адресата. Цель любого письма-просьбы – побудить адресата к определенным действиям, необходимым автору письма. Как составить письмо-просьбу, чтобы максимально приблизиться к положительному ответу?

Любое письмо с просьбой должно состоять из хорошо продуманного обоснования и четкого изложения просьбы. Кроме этого, можно использовать приемы, повышающие эффективность письма.

Шаг 1. К кому Вы обращаетесь с просьбой?

Обращайтесь к адресату персонально, лучше – по имени отчеству:

«Уважаемый Иван Иванович!», «Уважаемый господин Иванов!»

Во-первых, Вы выразите свое уважение адресату, во-вторых, просьба, обращенная к конкретному человеку, накладывает на него ответственность за ее выполнение. Бывают ситуации, когда просьба адресуется коллективу или группе лиц. В таком случае также желательно максимально персонализировать обращение:

«Уважаемые коллеги!», «Уважаемые менеджеры!», «Уважаемые младшие сотрудники!», «Уважаемые работники кадровой службы!»

Шаг 2. Почему Вы обращаетесь ко мне?

Сделайте комплимент адресату. Делая комплимент адресату, Вы отвечаете на его вопрос: «Почему Вы обращаетесь с этим вопросом ко мне?» Отметьте его прошлые заслуги или личные качества.

«Вы готовы всегда выслушать и найти оптимальный путь решения проблемы практически каждого, кто обратился к Вам. И, надо отдать Вам должное, Вы многим помогли».

«Вы являетесь ведущим экспертом в области …».

«Вы многим помогли разрешить сложнейшие вопросы в сфере …».

Этот прием позволит адресату взглянуть на просьбу пристальнее и постараться найти возможность удовлетворить ее.

Комплимент уместен, когда речь идет о нестандартных просьбах, когда адресата нужно расположить к себе, когда нужно обратить внимание на некие заслуги и качества, которые нужны и важны для выполнения Вашей просьбы.

Очень важно не переступить грань между комплиментом и грубой лестью. Будьте искренни.

Шаг 3. Обоснование просьбы

Любую просьбу нужно обосновать, почему Вы обращаетесь именно с этой просьбой. Введите адресата в контекст Вашей проблемы.

На этом этапе нужно подобрать три наиболее весомых для адресата аргумента. Лучше всего выстроить аргументы по схеме: сильный – средний – самый сильный.

Просьбы бывают разного уровня сложности, поэтому адресат не всегда заинтересован в выполнении чьих-то просьб. Его нужно убедить, что выполнение просьбы несет в себе потенциальную выгоду:

Заинтересуйте адресата

Предложите реализовать некую привлекательную для него возможность, связанную с выполнением Вашей просьбы:

«Во все времена деловые, предприимчивые люди стремились не только добиться материального успеха, но и оставить свой след в истории Родины, запомниться добрыми делами, завоевать уважение».

« Успешная деятельность любого профессионального сообщества – это, прежде всего, понимание и поддержка со стороны дружественных Союзов, участие в совместных мероприятиях и проектах ».

« Конечно же, Ваша большая цель – это чистый и благоустроенный город для людей ».

Или же озвучьте проблему, которая очень актуальна именно для Вашего адресата:

«Вы, как мудрый хозяин города, наверняка обеспокоены беспорядочными прогулками детей разного возраста в непригодных для этого местах, что приводит к участившимся ДТП и росту детской преступности».

«В ваш отдел участились обращения по непрофильным вопросам, что отнимает массу бесценного рабочего времени».

Покажите, как Ваша просьба может помочь реализовать возможность:

« А сегодня, когда наша страна делает ставку на молодежь, трудно найти более нужное, святое дело, чем помощь юношам и девушкам из неблагополучных семей. В нашем городе есть те, кто уже оказывает такую помощь – под эгидой мэрии на пожертвования горожан действует наш благотворительный центр «Наследие», обучающий трудных подростков народным ремеслам».

Или решить проблему:

«Оборудование специализированных мест для времяпрепровождения детей разного возраста поможет снизить уровень детской преступности и свести к минимуму ДТП с участием детей».

Опишите значимость просьбы

Когда нечего предложить адресату или в контексте данной просьбы это неуместно, то лучше ввести адресата в курс дела. Здесь нужно описать ситуацию настолько полно, насколько это нужно для понимания актуальности просьбы и важности ее выполнения. Значимость просьбы нужно описать так, чтобы «за душу взяло». Если просьба не относится к разряду «душещипательных», то нужно показать адресату причинно-следственные связи, что даст выполнение адресатом просьбы.

«С (дата), согласно договору об аренде № Х, арендная плата за 1 м 2 составляет 20 у.е. в день. В течение последних трех месяцев наблюдается спад торговой активности в связи с экономической нестабильностью и социальными беспорядками. Средняя прибыль от торговли составляет 10 у.е. в день, чего не хватает даже на оплату аренды. Если не принять меры, то частные предприниматели вынуждены будут закрыть свои торговые точки, что может негативно отразиться на Ваших доходах».

Таким образом, Вы должны дать понять адресату, что выполнение просьбы несет в себе перспективу получения материальных или нематериальных благ.

Шаг 4. Изложение просьбы

Когда адресат подготовлен, можно излагать собственно просьбу. Текст просьбы должен быть достаточно лаконичным и предельно ясным. Ни в коем случае в нем не должно быть двусмысленности или недосказанности. Например, если речь идет о снижении арендной платы, то важно указать до какого уровня:

«Просим Вас снизить уровень арендной платы до стабилизации положения до 5 у.е. за м 2 в день».

Если речь идет о предоставлении услуг, то максимально конкретизируйте просьбу, указывая желаемые даты, ценовой вопрос и т.д.:

«Для оборудования гончарной мастерской нужна печь для обжига керамики – мы просим Вас помочь нам в ее приобретении. Стоимость печи с установкой составляет 998 тыс. рублей ».

В данном примере не совсем понятно, какая помощь требуется от адресата. Лучше просьбу сформулировать более конкретно: «Просим Вас помочь в приобретении печи для обжига керамики, перечислив на расчетный счет компании по производству и установке печей 333 тыс. у.е.».

О чем бы Вы ни просили, адресат должен точно знать когда, чего, сколько и по какой цене Вы хотите получить. Обобщенная просьба более подвержена риску отказа, т.к. у адресата не всегда есть время и желание разбираться с подробностями. Кроме того, Вы рискуете получить не то, чего хотите, передавая инициативу адресату.

Например, частные предприниматели написали письмо с просьбой о снижении арендной платы, но не указали, до какого уровня они хотят снизить плату:

«Просим Вас снизить уровень арендной платы до стабилизации положения».

В результате они получили снижение арендной платы, но незначительное (на 1% от имеющейся). Таким образом, их просьба была удовлетворена, но мало что изменила в положении инициаторов письма.

В некоторых случаях текст просьбы можно выделить жирным шрифтом, чтобы он выделялся в тексте, но не злоупотребляйте этим приемом.

Шаг 5. Резюмируйте свою просьбу.

Повторите свою просьбу и акцентируйте, какую выгоду получит адресат в случае выполнения просьбы. Просьбу следует несколько видоизменить. Лучше всего подходит построение предложения по схеме: «Если Вы выполните просьбу, то будет Вам счастье».

«Если Вы пойдете нам навстречу и снизите арендную плату на время, пока стабилизируется положение в регионе, то сможете не только сохранить более 150 рабочих мест, но и не понесете глобальных убытков из-за полного отсутствия арендной платы».

Но могут быть и другие варианты:

«Вы можете быть уверены, что каждый рубль Ваших благотворительных пожертвований пойдет на благое дело и поможет попавшим в сложную ситуацию ребятам вырасти достойными гражданами».

«Вы можете быть уверены, что каждая детская улыбка подарит Вам моральное удовлетворение от Вашей непростой работы, а Ваши старания и усилия – это инвестиция в достойных и счастливых граждан ближайшего будущего».

Главное, повторить смысл просьбы и выгоду от ее выполнения. Выгода не обязательно должна быть материальной. Помните, что адресат – человек, и ему не чужды чувства.

ПРИМЕР:

Было		Стало
«Любезно просим Вас, И.И. Иванов, организовать встречу абитуриентов с главным менеджером Вашей компании. Будем признательны за оказанное содействие. С уважением и благодарностью, Директор центра занятости П.П. Петров»	-	«Уважаемый Иван Иванович! Ваша компания уже не первый год участвует в Программе по профориентации абитуриентов, помогая им определиться с выбором профессии. Вы как менеджер по кадрам заинтересованы в подготовке профессионалов, а мы готовы помочь из школьников начать готовить мастеров своего дела. На сегодняшний день профессия менеджера одна из наиболее распространенных, но многие абитуриенты не имеют четкого представления о ее смысле. В связи с этим просим Вас организовать встречу главного менеджера с абитуриентами 23 марта в 15.00 на базе Вашей компании. Рассказав ребятам о секретах профессии сегодня, Вы закладываете фундамент для подготовки настоящих профессионалов завтра. Возможно, через несколько лет именно кто-то из них выведет Вашу компанию на новый уровень развития. С уважением и благодарностью, Директор центра занятости П.П. Петров»

И не забывайте об оформлении письма – это «лицо» организации. Если инициатором письма-просьбы является организация, то такое письмо оформляют на фирменном бланке с подписью руководителя либо уполномоченного лица. Если частное лицо – то достаточно соблюдения основных норм в расположении элементов письма. Эти детали юридически и психологически очень важны для адресата и формирования правильного имиджа отправителя.

	-
	-	Отправляете сотни коммерческих предложений, просьб и других деловых писем каждый день, но не добиваетесь своим посланием нужного результата? Не знаете как ненавязчиво и вежливо напомнить адресату о его обязательствах? Тогда Вам непременно поможет онлайн-тренинг «Навыки делового письма» ! Вы можете пройти его в любое удобное время по .	-	-
	-

Проблема: избегание обратной связи. Большинство людей не слишком хорошо воспринимают критику и, соответственно, всеми силами стараются избежать негативной обратной связи. В результате они не получают поистине бесценных сведений о своих сильных и слабых сторонах и, как следствие, не имеют возможности извлекать максимальную выгоду из первых и предупреждать последствия вторых.

Решение: если вы активно стараетесь получить и учитесь на честной и справедливой обратной связи от людей, которые вас хорошо знают (с самых разных сторон), значит, вы используете один из самых эффективных и быстродействующих способов, позволяющих человеку взглянуть на себя с новых углов зрения и ускорить личный успех и темпы саморазвития.

Инструкции: введите следующий текст в поле для электронного письма (можете редактировать его и адаптировать к своей ситуации, чтобы было понятно, что его автор – вы). Разошлите его пяти – тридцати (чем больше, тем лучше) знакомым, которые знают вас достаточно хорошо, чтобы дать честную оценку вашим сильным и слабым сторонам. Это могут быть ваши друзья, родственники, коллеги, наставники, учителя, бывшие работодатели или менеджеры, клиенты и прочие важные и близкие для вас люди. А если вы достаточно смелы, то и люди, важные или близкие для вас в прошлом. (Я серьезно.)

Важно: не забудьте рассылать письма как «скрытые копии», чтобы получатели не могли видеть остальных адресатов. (А лучше вообще скопировать и вставить письмо и рассылать их потом каждому человеку отдельно.)

Поле «Тема»: Это очень важно… или Буду счастлив услышать ваше мнение…

Текст электронного письма:

Дорогие друзья, родные и коллеги!

Огромное спасибо за то, что читаете это письмо. Мне было очень непросто его отправить, но оно крайне важно для меня и я искренне благодарен вам за то, что вы не пожалели своего драгоценного времени на его чтение (и, надеюсь, на то, чтобы мне ответить).

Это письмо получит избранная группа людей. Каждый из вас хорошо меня знает, и, надеюсь, даст честную оценку моих сильных и, что еще важнее, слабых сторон (так называемых зон усовершенствования).

Я никогда не делал ничего подобного раньше, но чувствую, что для того, чтобы расти и развиваться как личность, мне просто необходимо получить более точную картину того, каким меня видят самые важные люди в моей жизни. Чтобы стать человеком, которым я должен быть, чтобы жить так, как я того хочу и заслуживаю, и вносить вклад в жизнь других людей на уровне, на котором мне хотелось бы это делать, мне очень нужно услышать объективное мнение.

В связи с этим прошу вас не пожалеть нескольких минут, чтобы отправить мне письмо, где вы честно напишете, в каких двух-трех важных областях я больше всего нуждаюсь в улучшении. Если вам так будет проще и приятнее, не стесняйтесь перечислить сначала мои наибольшие достоинства и явные преимущества (во всяком случае, мне так точно будет проще и приятнее). Вот и все. И пожалуйста, не старайтесь ничего приукрасить или скрыть. Я обещаю не обижаться ни на какую критику. Вообще-то чем откровеннее вы будете, тем больше мотивов у меня появится для того, чтобы внести позитивные изменения в свою жизнь.

Спасибо еще раз, и, если есть что-нибудь, что я мог бы сделать, чтобы повысить ценность вашей жизни, пожалуйста, непременно дайте мне знать. С искренней благодарностью,

Электронное письмо, которое изменит вашу жизнь: Мысли в заключение

Ну вот и все! Надеюсь, вы присоединитесь ко мне, Труди и сотням других моих VIP-клиентов, которым хватило смелости разослать письмо такого содержания. Перечислю лишь некоторые из судьбоносных, меняющих жизнь человека вознаграждений, на которые вы можете рассчитывать в этом случае: более точный самоанализ, более глубокое понимание самого себя и четкое и ясное видение того, какие изменения позволят вам быстро улучшить свой характер и свою жизнь.

· Igor Zhuravlev

· Igor Zhuravlev, Andrey Kurosh, Alexey Chumachenko, Polina Vafina

· Igor Zhuravlev, Polina Vafina

Вы получили электронное письмо, где в копии стоят несколько адресатов. Что произойдет, если нажать кнопку «Ответить всем»?

· Будет создано письмо, где в поле «Кому» будет указан адрес, с которого Вам пришло исходное письмо

· Будет создано письмо, где в поле «Кому» и «Копия» будут соответственно указаны все адресаты, перечисленные в исходном письме

· Будет создано письмо с пустым полем «Кому»

· Будет создано письмо, где в поле «Копия» будут указаны адресаты, перечисленные в исходном письме

Вы получили письмо с определенного адреса. В поле «Копия» стоит еще несколько адресов. Вы хотите ответить только тому человеку, с адреса которого пришло письмо. Какую кнопку нужно нажать?

· Ответить

· Ответить всем

· Создать сообщение

· Переслать

Для чего используется кнопка «К исполнению»?

· Чтобы установить напоминание в календаре

· Чтобы подготовить ответ от имени руководителя

· Чтобы письмо всегда было помечено как непрочитанное

· Чтобы переслать письмо подчиненному

Определение какого понятия приведено ниже?

· Открытые данные

· Паспорт открытых данных

666. Определение какого понятия приведено ниже:

· Открытые данные

· Открытые государственные данные

· Паспорт открытых данных

В каком формате не осуществляется подготовка данных для набора открытых данных с целью их публикации на Портале открытых данных Российской Федерации?

· формате XML

· формат DOC

· формате CSV

Какая из пиктограмм позволит запустить программное приложение для создания набора открытых данных в формате CSV?

Таблица 1

Таблица 2

· Таблица 1

· Таблица 2

Какая из таблиц соответствует требованиям для публикации набора открытых данных?

Таблица 1

Таблица 2

· Таблица 1

· Таблица 2

Качество веб-сайта и его юзабилити во многом зависят от того, смогут ли его будущие посетители без труда связаться с администрацией или менеджерами.

Безусловно, можно воспользоваться возможностью отправки письма на электронную почту, указанную в контактах. Но этот способ слишком долгий и неудобный, особенно если речь идет о небольшом вопросе, рекомендации или замечании.

В этой связи представляется логичным использование формы обратной связи.

Сущность и значение формы обратной связи для Joomla

Форма обратной связи представляет собой удобный инструмент для отправки сообщений администрации сайта.

Эта небольшая, но крайне значимая деталь современных сайтов не приводит к созданию излишнего веса страницы и не связана с написанием значительного числа громоздких скриптов.

Система управления контентом (CMS) Joomla 3 позволяет создать форму обратной связи, которая имеет следующие преимущества:

• Простую настройку;
• Красивый и удобный интерфейс;
• Возможность оперативной отправки сообщений;
• Наличие контактной формы на всех страницах сайта;
• Возможность обойтись без перезагрузки страницы;
• Защиту от спама.

Когда пользователь отправляет администрации письмо через данный компонент оно автоматически приходит на электронный ящик владельцев сайта.

По сути, весь процесс работы формы обратной связи можно представить в виде двух этапов:

1. Заполнение посетителем нужных полей;
2. Отправка сообщения.

Важно отметить, что подобная форма может состоять из произвольного количества полей различного назначения. При этом такие поля, как «E-mail », «Имя », «Тема » и «Сообщение » являются обязательными.

Процесс создания формы обратной связи в Joomla 3: пошаговая инструкция

Стандартный функционал CMS Joomla 3 позволяет создать форму обратной связи, без установки дополнительных расширений. Это значительно упрощает задачу формирования этого важного модуля на любом сайте.

В этой связи, приведенная ниже инструкция может оказаться полезной даже для любителей, которые не в полной мере знакомы с тонкостями программирования.

Целесообразно детально рассмотреть каждый из этапов создания формы обратной связи на Joomla 3 .

Шаг 1.

В админ-панели Joomla 3 следует открыть меню «Компоненты » и перейти на вкладку «Контакты »:

Шаг 2.

В открывшемся окне следует нажать кнопку «Создать », после чего появится форма с пустыми полями. Здесь нужно указать все необходимые данные.

В частности, поля «Имя », «Категория » и «Связанный пользователь » являются обязательными для заполнения. Кроме того, можно указать следующие контактные данные: «Должность », «Почтовый ящик », «Город », «Сайт », «Телефон » и т.д.

По завершении заполнения устанавливается состояние «Опубликовано ». Если форма обратной связи настраивается для мульти-язычного сайта, то также важно выбрать язык, для которого она будет отображаться:

Шаг 3.

На вкладке «Дополнительная информация » можно разместить дополнительные контактные данные, например схему проезда, или график работы, которые могут иметь важное значение для пользователей формы обратной связи:

Шаг 4.

На вкладке «Параметры публикации » представляется возможным указать дату начала и конца публикации, а также прописать мета-описания и мета-тег «разрешить/запретить » индексацию страницы:

Шаг 5.

На следующей вкладке – «Настройки отображения » можно выбрать, какие контактные данные необходимо публиковать на странице, поскольку по умолчанию опубликуются все указанные данные.

Здесь же следует установить формат отображения формы обратной связи Joomla 3 .

Следует подчеркнуть, что всего доступно три варианта отображения:

• «Сворачивающиеся списки » — на странице будут два или три пункта: контакт, форма обратной связи и дополнительная информация, расположенные вертикально;
• «Вкладки » — будут отображаться те же вкладки, только горизонтально;
• «Обычный » — на странице будут видны все указанные контактные данные.

Шаг 6.

На последней вкладке «» можно настроить блокируемые темы и почтовые ящики, а также активировать пункт «Отправить копию письма на почту отправителя »:

Шаг 7.

После того как указаны все необходимые данные, нужно сохранить контакт:

Шаг 8.

После сохранения необходимо сформировать пункт меню для созданного контакта. Для этого нужно перейти в раздел «Меню » и выбрать в нем «Главное меню », затем вкладку «Создать пункт меню »:

Шаг 9.

В появившемся окне нужно привязать отдельный пункт меню к главному или вертикальному меню, которое обычно располагается в левом или в правом блоке админ-панели Joomla 3 :

Шаг 10.

В качестве типа пункта меню необходимо выбрать раздел «Контакты »:

Шаг 11.

После установки типа пункта меню, появится поле «Выбор контакта ». В нем нужно выбрать созданный на предыдущих этапах контакт (в данном случае – Администратор).

Важно подчеркнуть, что вкладки «Параметры отображения контактов » и «Параметры почты », копируют настройки вкладок «Настройки отображения » и «Настройки отображения контактов » соответственно:

Шаг 12.

На вкладке «Параметры отображения ссылки » прописывается поле «Заголовок, как ссылка », которое является пользовательским описанием данного пункта меню. Впоследствии данное описание будет отображаться при наведении курсора на пункт меню.

Также можно придать пункту меню свой класс CSS , если требуется его уникальное оформление. Данный пункт не является обязательным:

Шаг 13.

После завершения описанных выше операций можно настроить параметры отображения страницы, а именно теги title и h1 данной страницы.

Эту вкладку также можно пропустить, в этом случае заголовок будет отображать название страницы, в данном случае – «Обратная связь»:

Шаг 14.

На вкладке «Метаданные » указываются мета теги Description и Keywords веб-страницы. По сути, эта вкладка повторяет настройки раздела «Параметры публикации », который открывается в окне создания контактов.