Что такое мини атс. Как выбрать мини-АТС для офиса и как ее установить? Стандартные функции АТС

01.10.2020

Офисная АТС, учрежденческая атс (УАТС ), мини АТС (автоматическая телефонная станция) - коммутационное устройство, предназначенное для организации телефонной связи внутри предприятия.

На АТС заводятся все городские и внутренние линии связи (внутренняя телефонная сеть построение) с использованием кроссового оборудования или напрямую, как правило, в небольших мини АТС. Телефонная станция осуществляет соединение внутренних абонентов друг с другом и обеспечивает входящую и исходящую связь с городским оператором связи по оптимальным алгоритмам работы, которые задаются программированием атс .

Все офисные мини-АТС, кроме принципа работы ( , характеризуются количеством подключаемых внешних линий и количеством внутренних линий. Например 3\8 или 6\16. Обычно АТС выполнены по модульному принципу и, в случае необходимости добавления линий, не нужно приобретать новую АТС, а достаточно подключить дополнительный модуль. К АТС обычно приобретается как минимум один , с помощью которого , и с помощью которого один из сотрудников (обычно секретарь) эффективно управляет входящими звонками, их переадресацией и т.д.

Осуществление связи с помощью АТС

При использовании мини АТС в организации нет необходимости каждому сотруднику иметь свой городской номер. Для соединения сотрудников друг с другом не нужно занимать городские линии, набор будет осуществляться по коротким двухзначным или трехзначным номерам. Выход в город может осуществляться по свободным в данный момент городским линиям, набором “9“ или “0».

Входящие звонки могут автоматически обрабатываться: (опция автосекретарь), звонящему, может быть предложено донабрать необходимый внутренний номер или подразделение в тоновом режиме, прослушать информацию о режиме работы организации, предоставляемых услугах.

Оптимальная ёмкость АТС

При средней нагрузке на телефонные номера производители АТС рекомендуют к 1 городской линии подключать 3 внутренних абонента, именно поэтому емкость многих АТС соответствует данной пропорции (3Х8 , 6×16, 8×24).

Количество внутренних абонентов можно самостоятельно определять, не согласовывая с оператором связи, и не платя дополнительные деньги за подключение. Не трудно подсчитать, что при этом ежемесячная плата за использование городских линий будет в 3 раза меньше, чем без мини АТС.

Конфигурация мини АТС

АТС состоят из основного блока, включающего в себя блок питания и места (слоты ) для установки плат расширения емкости станции.

У некоторых производителей в базовом блоке уже встроено определенное количество портов для подключения городских и внутренних линий, как правило, в мини АТС малой емкости.

Программирование атс осуществляется с помощью системного телефона конкретного производителя (у каждого производителя АТС свои модели системных телефонов) или посредством специального ПО, подключаемой через порт RS-232, USB. На вход в режим программирования устанавливается пароль, чтобы посторонние лица не могли изменить настройки мини атс.

Основные характеристики и возможности АТС

Возможности АТС определяются конфигурацией, т.е. количеством установленных плат расширения и способом коммутации. Емкость станции (количество подключенных абонентов и городских линий) можно менять в зависимости от текущей потребности организации. Текущую и перспективную емкость атс нужно определять на этапе выбора мини АТС .

Аналоговые атс ориентированы на классическую телефонию - 2-х проводные городские линии связи и аналоговые телефонные аппараты, возможна установка 4-х проводных системных телефонов. Это бюджетное решение для небольших организаций.

Цифровые атс используются когда необходимо подключить цифровые городские линии связи (стандарт E1, BRI), обеспечивающие качественную связь по 30 каналам связи. В последнее время цифровые атс все больше ориентируются на ip телефонию (), достоинством которых является универсальность, т.е. возможность использования на одной платформе, как аналоговых линий (абонентов ), так и ip транков (абонентов ). Расширение емкости станций происходит за счет установки дополнительных плат расширения и открытия лицензий на ip телефонию, при этом стоимость ip линий (абонентов ) уже ниже стоимости обычных 2-х проводных линий связи, что добавляет привлекательности этой категории мини атс.

Использование телефонной связи в цифровом виде позволяет осуществлять внутреннюю связь по компьютерным сетям, без необходимости построения отдельной телефонной сети, при этом в качестве оконечных устройств может быть использован широкий спектр оборудования от компьютера (программный телефон) до ip телефонов различных производителей с большим функционалом чем у аналоговых абонентов. Кроме этого, упрощается интеграция с CRM системами , что особенно актуально для компаний с высокой интенсивностью входящих и исходящих звонков, например call центров (центров обработки вызовов), при необходимости ведения аналитики телефонных звонков с использованием компьютера.

Посоветуйтесь с профессионалам и!

Получить консультацию по выбору мини АТС с учетом специфики работы Вашей компании можно телефонам:
(812 ) 645-35-99, 942-51-65

Что такое мини АТС

Мини АТС — что это такое и для чего нужна.

Сейчас трудно представить современный офис без мини АТС. Появление в компании мини АТС позволяет организовать качественную внутреннюю связь и рационально использовать городские телефонные линии. Как кошмарный сон старожилы российского бизнеса вспоминают времена, когда сотрудникам приходилось буквально бороться за обладание аппаратом. То что в недалеком прошлом достигали посредством увеличения числа городских номеров, теперь решают за счет наилучшего использования внешних и внутренних линий.

Что же такое офисная мини АТС?

Мини-АТС — это специализированный компьютер, в который заводятся внешние телефонные линии и от которого отходят линии внутренней связи. Самое главное предназначение мини-АТС — экономить и деньги и время за счет того, что большое количество внутренних абонентов бесконфликтно пользуются небольшим количеством внешних линий и одновременно с этим:

позволяет владельцу сделать свою телефонную связь самой современной и использовать ее максимально эффективно

предоставляет всем своим абонентам современный сервис, не требуя при этом каких-либо специальных телефонных аппаратов

повышает имидж компании

Задачи, с которыми легко справляется мини-АТС, можно разделить на две группы:

Обеспечение внутренней связи в учреждении;

Рациональное использование имеющихся внешних телефонных линий , что позволяет оптимально организовать работу как отдельно взятого сотрудника, так и организации в целом.

Обеспечение внутренней связи в учреждении.

Эта задача становится актуальной уже в том случае, если Ваша организация занимает помещение, состоящее более чем из одной комнаты. Мини-АТС позволяет максимально упростить связь между сотрудниками, каждый из которых будет иметь свой внутренний номер. Помимо того, что все внутренние абоненты получают возможность оперативной связи друг с другом, Ваша организация также может пользоваться рядом дополнительных функций, заложенных в АТС. Это, например, конференц-связь (одновременный разговор нескольких абонентов), внешний и внутренний пейджинг (возможность делать вызовы на динамики личных системных телефонов сотрудников, а также давать объявления через внешние динамики на всё помещение, например офисный или торговый зал), возможность подключения домофонов и устройств открывания двери. Также Вы можете внутри своей организации создавать собственную микросотовую сеть в учрежденческом стандарте DECT, которая будет удобна для сотрудников, которым необходимо перемещаться по площади, большей, чем площадь охвата радиотелефона.

Рациональное использование городских линий.

Даже если в Вашем офисе всего две внешних телефонных линии, Вы непременно столкнетесь с проблемой их оптимального использования. При большем количестве линий проблема оптимального распределения нагрузки на каждую из них простыми аппаратными средствами решиться не может. Путаные мотки проводов от параллельных телефонов и большое количество аппаратов на столе вряд ли являются приемлемым решением вопросов связи. Кроме того, Ваши клиенты и партнеры не будут рады тому, что им приходится перезванивать по несколько раз, чтобы попасть на нужного сотрудника или выслать факс. Да и сотрудники, зачастую, не смогут быстро сделать телефонный звонок из-за того, что их линия занята, хотя остальные свободны.

Используя АТС, Вы получаете возможность распределить внешние линии по группам. По одним, скажем, Вам будут приходить звонки от клиентов по рекламе, по другим Ваши менеджеры будут выходить в город, некоторые будут выделены для руководящего состава. Внутри каждой группы АТС будет автоматически распределять нагрузку по исходящим вызовам. Но самое главное, что вызов по любой из внешних линий, путем пересылки звонка, может быть переведен на нужного абонента. Мало того, в случае, если требуемый внутренний абонент занят, клиент сможет подождать, пока он не освободится, а не перезванивать по несколько раз.

Из дополнительных возможностей стоит отметить систему персональных почтовых ящиков или «голосовую почту». Наглядно это можно себе представить, как систему автоответчиков, персонально привязанных к внутренним пользователям. Т.е. при отсутствии того или иного абонента сообщение можно оставлять в его персональном почтовом ящике и быть уверенным, что оно дойдет до конкретного адресата.

Таким образом, использование внутренней АТС существенно расширяет возможности Вашего телефонного аппарата. Теперь Вы можете попеременно вести несколько телефонных разговоров, не теряя связи с собеседниками, получать оперативный доступ к любому сотруднику. А Ваши клиенты и партнеры смогут комфортно дозваниваться любому внутреннему абоненту.

Согласитесь, высвобождаемое рабочее время сотрудников, экономия на конечных телефонных устройствах и удобство клиентов быстро окупят Ваши затраты на установку АТС.

Итак, чем хорошо когда у Вас в офисе установлена мини-АТС?

Вы можете раздавать все телефонные номера имеющиеся у Вас в офисе. Если звонок придет к вашим коллегам, то на Вас переключат. Следовательно, до Вас проще дозвониться.

Поднимая трубку, Вы нажимаете «9» и выходите на любую свободную разрешенную Вам линию, а не ждете, когда Ваш сосед закончит свой разговор по параллельному телефону. Параллельных телефонов больше не будет, и никто не влезет в Ваш разговор.

У Вас на столе будет стоять только один телефон, включающий в себя все городские линии и местную связь.

В соседнюю комнату необязательно идти, можно и позвонить.

Возможно создать иерархию. Руководящему составу можно разрешить выход в город по всем городским линиям, а другим сотрудникам только на определённые. Возможно некоторым сотрудникам запретить выход на межгород с их телефонов, а если он разрешен, то программа учета стоимости точно зафиксирует кто, когда, во сколько, куда звонил и сколько времени разговаривал.

Мини-АТС позволяет вечером, в определенное время, автоматически переключать входящие звонки с абонентов на факс или автоответчик (режим день/ночь/обед), а утром обратно. Все городские линии будут сходиться на одно устройство, а если кто-то задерживается на работе и ждет звонка, то можно эти режимы переключать вручную.

Возможно проводить совещание по телефону с несколькими сотрудниками одновременно (конференц-связь) не только внутри офиса, но с несколькими абонентами из города.

Вы и Ваши коллеги часто звонят за границу, набирая по 10-15 цифр телефонного номера. Вы можете запрограммировать часто используемые телефонные номера в сокращенный набор и, нажав всего 3-и кнопки, Вы наберёте всю эту комбинацию включая паузы и переходы в тональный режим набора (если это требуется).

Вы слышите, что звонит телефон на столе у вашего коллеги, а его нет на месте — Вам не нужно вставать и идти к его столу, достаточно поднять трубку на своем телефоне, нажать нужную кнопку и можно разговаривать.

Если Вы уходите со своего рабочего места, а ждете важного звонка, Вы можете сделать переадресацию всех звонков на то место куда направляетесь. Ни один звонок не будет потерян.

Если у Вас большая территория предприятия, то сделать объявление по громкой связи может любой сотрудник, которому разрешена это функция.

Вы можете установит домофон, подключив его к мини-АТС и отвечать на его вызовы и открывать дверной замок с телефона.

Цифровые мини-АТС имеют возможность подключения цифровых устройств, таких как микросотовая связь (DECT), цифровых соединительных линий ISDN (PRI, BRI, Е1), голосовой почты (VM), управлять телефоном через компьютер (CTI), голосовой набор (VDIAL).

Без мини-АТС сейчас уже достаточно сложно представить офис современной компании. Они прочно вошли в деловую жизнь и обладают рядом неоспоримых преимуществ.

Основное предназначение подобных устройств – экономия на стандартных телефонных разговорах, а также множество других дополнительных функций. Установив АТС в офисе или доме, можно значительно упростить прием звонков с городских линий и перенаправлять их на другие аппараты зоне действия сети.

Что это такое и для чего нужна

Мини-АТС представляет собой специальный компьютер, который собирает в себе все телефонные линии предприятия. С его помощью значительно экономятся средства и время, ведь он позволяет общаться между собой множеству внутренних номеров и при этом не занимать внешние ресурсы.

Любая офисная станция справляется с двумя основными задачами:

Важно! Внутренние – это направления, подключенные к конкретным аппаратам на рабочих местах. Внешние – городские, подключенные к АТС.

Возможности станции

Мини-АТС – многофункциональное устройство, которое обеспечивает выполнение множества задач.

Основными его возможностями являются:

совершение звонков;
перенаправление вызовов;
разговор сразу с несколькими номерами;
возможность программирования, согласно с требованиями конкретного дома или офиса.

Важно! Все разговоры, совершаемые сотрудниками в сети, не используют для этого внешние линии, что позволяет их разгрузить.

Видео: АТС Panasonic

Функции

перенаправление вызова. Основная и наиболее часто используемая функции устройства. Она позволяет быстро перенаправить вызов. Для этого лишь нужно набрать короткий корпоративный номер и положить трубку. Звонок будет автоматически переадресован. При этом внешний абонент, ожидающий ответа, будет слышать лишь приятную музыку. Это позволяет значительно сэкономить время и избавляет от необходимости заново набирать номер.
передача вызова. Это вторая по популярности функция, наиболее часто используемая секретарем. Суть ее действия точно такая же, как и во время перенаправления, с единственным отличием – перед тем, как связать звонящего с нужным ему человеком, секретарь передает его данные и спрашивает разрешения перевести звонок. При этом во время ожидания для абонента слышна лишь музыка или звуковой сигнал.
конференция. Данный вид связи позволяет подключить к разговору сразу нескольких человек. Он очень важен для крупных компаний, где может возникнуть необходимость экстренного совещания, требующего присутствуя нескольких работников. В едином телефонном разговоре может быть собрано сразу множество участников, при этом могут использоваться как внутренние, так и внешние телефонные линии.
повторное соединение. Если номер, с которым необходимо связаться, постоянно занят, то эта функция поможет автоматически дозвониться до него. При этом нет нужды снова и снова набирать его – программа сама будет проводить повторный набор до тех пор, пока он не освободится и оповестит об этом;
«Записная книжка» предприятия. В нее могут быть внесены все нужные номера телефонов, которые часто используются в работе. После этого для их набора можно использовать короткий номер, состоящий всего из трех цифр;
принятие вызова во время разговора. Если в данный момент линия занята, но кто-то пытается к вам дозвониться, об этом сообщит специальный звуковой сигнал. После него можно переключиться на новый вызов, быстро ответить или попросить абонента подождать;
переадресация вызова. Функция рассчитана на тех сотрудников, которых, ввиду их деятельности, тяжело застать на рабочем месте. Например, курьеров. Если коллега отсутствует, но возникает экстренная необходимость с ним связаться, для этого достаточно набрать его корпоративный номер и, если эта возможность активирована, аппарат сам переправит звонок на другой городской или мобильный номер;
подключение к соединению. Сотрудники с более высоким доступом, могут в любое время подключиться с разговору своих подчиненных. При этом в трубке будет слышен предупреждающий сигнал. Подобная функция устанавливается уровнями приоритета, которые назначаются во время программирования станции;
«Ночной» режим. По окончании рабочего дня, входящие звонки могут переадресовываться, например, на охрану, мобильный телефон ответственного лица, факс или автоответчик;
цифровая АТС может быть также подключена к домофону, позволяя управлять им прямо с аппарата.

Помимо вышеперечисленных, есть и много других, не менее полезных возможностей, среди них:

Подобные станции обладают очень широкими возможностями настройки системы. После установки специалист, учитывая конкретные пожелания владельца, может активировать те или иные функции, установить иерархию пользователей и многое другое.

Преимущества

Чем же подобная сеть лучше, чем обычная телефонная связь? Как уже отмечалось, она значительно экономит время и деньги.

Мини-АТС – это:

возможность быстро связаться с нужным абонентом, не отходя от своего рабочего места;
удобное и рациональное использование как внутренних, так и внешних ресурсов связи;
значительная экономия на разговорах внутренних абонентов;
создание приоритетных вызовов внутри сети;
переадресация звонков;
ведение статистики вызовов и их истории;
большая окупаемость аппарата.

Принцип работы

Давайте рассмотрим, как работает мини-АТС. Для того чтобы начать ее использование, достаточно иметь на компьютере специальное программное обеспечение, а также любую подходящую гарнитуру для разговоров. Интерфейс подобных программ очень прост в использовании и не вызовет проблем даже у человека, владеющего персональным компьютером на уровне рядового пользователя.

Схема работы очень проста: согласно установленным в программе настройкам, она принимает городские и внутренние звонки, и распределяет их между абонентами. Чаще всего звонящий первоначально попадает к секретарю, который далее перенаправляет вызов в нужный отдел или конкретному должностному лицу. При звонке внутри сети программа после набора номера напрямую связывает с другим абонентом.

Важно! Если возникает необходимость подключить к сети факс, то стоит учитывать, что он подсоединяется к любой внутренней линии связи. Это позволяет использовать его в ручном режиме, а также переключаться на него в автоматическом.

Станции для дома и офиса

Особую популярность приобрели станции для дома. Их работа подчиняется тем же принципам, что офисные аналоги. Конечно, многих заинтересует цена мини-АТС.

Она значительной степени зависит от таких факторов:

типа станции (аналоговая, цифровая, гибридная);
фирмы-производителя;
количества внешних линий (обычно от 3 до 96);
количества внутренних (от 8 до 96).

С учетом этих факторов, средний ценовой диапазон такой станции колеблется от 14 до 200 тысяч рублей. Выбирая мини атс для офиса, цены и виды станций должны быть изучены с особой тщательностью, ведь каждая из них направлена на обслуживание предприятий разного масштаба и может отличаться рядом дополнительных функций. Разобраться в этом поможет следующий пункт статьи.

Какие бывают виды мини АТС

Мини-АТС классифицируется по двум основным признакам:

типу соединения;
емкости, то есть количеству телефонных аппаратов, которые могут быть подключены к сети.

По типу соединения они разделяются на:

аналоговые;
цифровые;
гибридные.

Аналоговая обладает высокой функциональностью и надежностью. Отличаются своей невысокой ценой и высокой скоростью установки. Такая мини-АТС способна обслуживать не более 8 внешних и 24 внутренних линий. Чаще всего этот тип используется в домах, небольших коттеджах и магазинах.

Цифровая мини-АТС преобразует поступающий сигнал в цифровой код, который далее передается абоненту и дешифруется его аппаратом.

Такой вид передачи сигнала позволяет уменьшить посторонние шумы и увеличить качество связи. Он отличается своей современностью и, соответственно, более высокой ценой. Подобная беспроводная станция прекрасно впишется в любой офис.

Отдельным типом является гибридная. В ней аналоговый сигнал не поддается преобразованию. При этом управляется она тем же программным обеспечением, что цифровые, что позволяет подключать к ней также аналоговые телефоны.

В целом каждый из типов АТС служит одной цели – быстрой и выгодной связи, но при выборе стоит обратить внимание на следующие пункты:

размер предприятия, где будет установлено устройство;
нужное количество внешних и внутренних направлений связи, которые смогут обслужить всех работников;
дополнительные функции, предоставляемые той или иной моделью.

Это позволит подобрать аппарат, который наилучшим образом впишется в жизнь вашего дома или офиса.

Трудно себе представить современный офис или предприятие без быстрой, гибкой и функциональной внутренней связи. Обеспечить связью все необходимые кабинеты, цеха и отделы уже не является трудно решаемой проблемой, ведь специально для этого и были разработаны мини АТС.

Мини АТС представляет собой локальную автоматическую телефонную станцию, которая по принципу телефонной коммуникации обеспечивает внутреннюю связь, являясь при этом независимым каналом связи.

Типичная офисная мини АТС, технологически, очень напоминает большие (городские) телефонные системы. Их принцип действия основан на использовании коммутационного центра (базы), который, используя стандартные телефонные кабели, соединяет в единую цепь телефонные аппараты офиса или предприятия. Каждому телефону присваивается индивидуальный номер (к примеру, 04, 028 и так далее), набирая который, можно связаться с другим телефоном, подключенным к мини АТС. Так же, как правило, мини АТС имеет функцию выхода на внешнюю (городскую) телефонную сеть, которая может связать вызывающего с любым другим «глобальным» телефонным номером. К примеру, набрав определенный набор цифр (код, дающий мини АТС команду вывести звонящего на городскую телефонную линю), а далее сам телефонный номер, можно с работы позвонить домой, в соседний офис или в другой город.

Выбирая АТС, прежде всего, нужно рассчитать, сколько телефонов будут использоваться в офисе, ведь разные мини АТС поддерживают разное количество подсоединенных к ней аппаратов. Далее следует определиться, необходима аналоговая или цифровая АТС. Их различия главным образом заключается в форматах данных, с какими работает АТС. Другими словами - к цифровой станции можно подключить цифровые аппараты, которые передают голос в цифровом формате.

Рекомендуется подключить саму АТС к источнику бесперебойного питания (ИБП), это позволит при обесточивании электрической цепи продолжить какое-то время функционировать АТС автономно. Все соединительные телефонные кабели, для удобства и эргономичности, лучше всего поместить в специальные кабель-каналы, а сама установка мини АТС должна проводиться только специалистами.

Современные мини АТС имеют внушительный набор рабочих функций, которые очень часто бывают просто незаменимы. Возможность подключения к АТС компьютеров, факсов, принтеров и прочего оборудования расширяет спектр возможностей станции. Работа с электронной почтой, удаленное управление оргтехникой, высокоскоростная передача данных, беспроводная внутренняя связь, видеоконференции и многое другое позволяет реализовать использование современных офисных мини АТС. Расширенные возможности настройки мини АТС позволяют гибко реализовать управление и функциональность станции.

Лидером на российском рынка в области офисных мини АТС является компания Panasonic, которая совмещает в своих станциях великолепную надежность, качество и функциональность.

Panasonic KX-TEB308 - является гибридной мини АТС, которая создана как современная замена малой АТС Panasonic KX-T206. Данная станция представляет собой отличное соотношение цены и качества, и идеально подходит для малых офисов, обладая емкостью 3 внешних и 8 внутренних линий.

Panasonic KX-TES824 , KX-TEM824 - превосходная и гибкая в настройках и эксплуатации телефонная станция, поддерживающая лёгкую синхронизацию с любыми аналоговыми устройствами (факсы, модемы) и оснащённая в базовой комплектации 3 внешними и 8 внутренними линиями для модели KX-TES824 и 6 внешних и 16 внутренних для KX-TEM824 . Одновременно с этим, способная к расширению на большее количество линий.

Panasonic KX-TDA30 - является представителем нового поколения цифровых мини АТС с интеллектуальной системой настройки. Поддерживает синхронизацию со всеми телефонными устройствами, а так же осуществляет поддержку компьютерной телефонии. Позволяет работать с сетью интернет и осуществлять пакетную передачу данных. Плюс ко всему имеет широкий набор плат расширений, для обеспечения любого спектра задач.

Panasonic KX-TDA100 , KX-TDA200 и KX-TDE600 - являются старшими собратьями модели KX-TDA30 . Их область применения - большие офисы и предприятия, требующие многоканальной внутренней и внешней телекоммуникационной сети. Данные модели имеют расширенный набор функций, обеспечивая решение любой задачи в области коммуникации. Возможность синхронизации с любыми аналоговыми и цифровыми устройствами и возможность компьютерного программирования АТС. Широкий спектр плат расширений способен превратить базовую комплектацию этих станций в универсальный и мощный коммуникационный центр.

Имея множественные преимущества, перед остальными фирмами производителями, Мини АТС Panasonic способны не только обеспечить офис высококлассной и надёжной связью, но и за счёт своих умеренных цен, не ударить по бюджету компании. Эти качества подтверждает тот факт, что именно Мини-АТС Panasonic установлены в большинстве Российских фирм и организаций, а, учитывая, что современные модели по функциональности идут в ногу со временем, Мини-АТС Panasonic надолго останутся фаворитами на отечественном рынке.